FT1-Gestion de la qualité

Fiche transversale

No.1

Gestion de la qualité

De quoi s’agit-il?

La politique de planification, suivi et évaluation de HI divise cette notion en trois sous-parties :

• La qualité des processus (mise en œuvre, support, dispositif de pilotage et mesure), qui aide à mettre en place les diverses activités constitutives d’un projet fluide et cohérent;
• La qualité technique, qui concerne principalement les produits et/ou services d’un projet, en lien avec les normes et règles propres à chaque domaine ou secteur d’activité;
• La qualité de la réponse aux besoins identifiés, qui examine la manière dont HI aide à introduire des changements positifs au bénéfice des populations cibles.

Le « Référentiel Qualité Projet[1] » de HI englobe :

  • Les racines/les parties prenantes : participation, synergie, coopération, éthique
  • Le tronc/la gestion : gestion, efficience, efficacité, redevabilité
  • Les branches/les bénéfices : pertinence, changements, capacités, pérennité

Conformément aux NILAM, la gestion de la qualité est le processus (et les procédures) visant à assurer l’amélioration constante des pratiques opérationnelles. L’objectif est d’obtenir une qualité uniforme tout au long de l’opération.

[1] Voir le référentiel sur HInside.

Gestion de la qualité = Assurance Qualité + Contrôle Qualité

 

Assurance Qualité :

Pendant l’activité : vérification du processus – « vérifier si nous faisons ce que nous étions supposés faire ». L’Assurance Qualité sert à confirmer que les pratiques de gestion et les procédures opérationnelles des programmes de RVA sont appropriées, mises en œuvre, et rempliront leur fonction de manière sûre, efficace et efficiente, dans le respect des exigences qualité.

Contrôle Qualité :

Pendant et après l’activité : vérification du produit final – « vérifier que nous obtenons ce que nous voulions ». Le Contrôle Qualité sert à s’assurer que l’organisation satisfait pleinement aux exigences qualité ; il s’agit de l’inspection d’un produit fini.

Dans quel but?

L’Assurance Qualité vise à :

  • Favoriser une approche d’amélioration constante de l’organisation, notamment en ce qui concerne la gestion de la performance et les résultats du projet;
  • Orienter les pratiques de planification, suivi et évaluation des projets ;
  • Faire en sorte que les projets répondent aux défis de qualité, d’apprentissage et de redevabilité qui sont au cœur des procédures institutionnelles de HI, notamment les principes d’intervention.

comment?

La qualité relève de la responsabilité de tous les membres des équipes de HI. Dans le processus de gestion de la qualité, chacun joue un rôle spécifique, que ce soit dans l’établissement du processus, sa mise en œuvre ou son contrôle. Selon l’activité (activités du projet, gestion interne ou partenariale), il est important de connaître le rôle de chacun.

  • Identifier le processus de gestion de la qualité, le formaliser ou l’adapter au besoin ;

  • Vérifier la chaine des responsabilités et assigner un rôle à chaque membre de l’équipe ;

  • Vérifier le respect du processus et contrôler si les services/produits sont conformes aux exigences initiales ;

  • Concevoir et archiver les formulaires de suivi de l’AQ et du CQ ;

  • Selon les conclusions de l’examen de l’AQ/CQ : ajuster les activités ou le processus et sa mise en œuvre ; cela peut mener à des mesures correctives ou à des enquêtes disciplinaires ;

  • Classer/archiver correctement toute la documentation relative au processus de gestion de la qualité.

Principales normes et politiques

EN LIEN AVEC LE SUIVI, L’évaluation,
la redevabilité, l’apprentissage

 

retour

Télécharger cette page

Crédit photo

  1. Molly Feltner / Handicap International